Η
εφημερίδα ΤΑ ΝΕΑ στο φύλλο της 29ης Ιανουαρίου του 2000 δημοσίευσε ένα
άρθρο της Κας Λαμπρινής Σταμάτη σχετικά με διάφορα ευτράπελα που έχουν
καταγραφεί στη σχέση ανθρώπου και υπολογιστή. Πρόκειται για πραγματικά
περιστατικά και σας τα μεταφέρουμε αυτούσια, όπως δημοσιεύτηκαν στην
εφημερίδα.
Μία μεγάλη εταιρεία στον χώρο της πληροφορικής σκέφτεται σοβαρά να αλλάξει το μήνυμα "Ρress Αny Κey" και να το κάνει "Ρress Return Κey". Και αυτό γιατί δέχεται καθημερινά καταιγισμό τηλεφωνημάτων από πελάτες της, που ρωτούν πού βρίσκεται το πλήκτρο "Any"...
Η κυρία που, μόλις, είχε πάρει σπίτι της τον ολοκαίνουργιο υπολογιστή της, δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει το ποντίκι. Τηλεφωνεί στους τεχνικούς της εταιρείας και ζητά τη βοήθειά τους. Και αφού εκείνοι επιβεβαιώσουν πως όλες οι απαιτούμενες συνδέσεις έχουν γίνει σωστά, ξαναρωτούν: "Μα είστε σίγουρη πως δεν δουλεύει το ποντίκι; Για δοκιμάστε πάλι... Κουνήστε, πατήστε το..." "Μα αυτό κάνω, το πατάω... Αλλά να το κουνήσω, πώς να το κουνήσω... Να το κλωτσήσω μήπως με το πόδι μου;" Η κυρία είχε τοποθετήσει το ποντίκι στο πάτωμα, νομίζοντας πως χρησιμοποιείται όπως το... πεντάλ του πιάνου.
Οι
δισκέτες που είχε πάρει από την εταιρεία ο συγκεκριμένος πελάτης ήταν
ελαττωματικές. Ύστερα από αρκετά τηλεφωνήματα, ο τεχνικός του ζήτησε
να του ταχυδρομήσει τα αντίγραφα των δισκετών για να τα ελέγξει. Και
λίγες ημέρες αργότερα, έλαβε στο γραφείο του έναν φάκελο με... φωτοτυπίες
των δισκετών.
Ο πελάτης μεγάλης εταιρείας κομπιούτερ τηλεφώνησε στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών παραπονούμενος πως δεν μπορεί να στείλει φαξ μέσω του υπολογιστή του. Έπειτα από συζήτηση 40 λεπτών με τον τεχνικό και αφού εκείνος είχε κάνει όλες τις απαιτούμενες ερωτήσεις για να μπορέσει να καταλάβει τι δεν πάει καλά, ο υπάλληλος συνειδητοποιεί πως ο πελάτης προσπαθούσε να στείλει φαξ, κρατώντας μία σελίδα χαρτί μπροστά από την οθόνη του υπολογιστή του και πατώντας το "send" με το ποντίκι του...
Ο τεχνικός συμβουλεύει από τηλεφώνου τον πελάτη να ξαναβάλει τη δισκέτα πίσω στον οδηγό (drive) και να κλείσει την πόρτα. "Ναι, μισό λεπτό περιμένετε", του απάντησε ο πελάτης και έμεινε εκείνος να τον ακούει από το ακουστικό του να σηκώνεται, να περπατάει μέσα στο δωμάτιο, να κλείνει μία πόρτα και να επιστρέφει...
"Είναι
πάρα πολύ δύσκολο να χρησιμοποιήσω το ποντίκι του υπολογιστή μου με
αυτό το κάλυμμα που έχει από πάνω, για τη σκόνη", είπε ο πελάτης
στον υπάλληλο της εταιρείας. Και εκείνος χρειάστηκε λίγη ώρα μέχρι να
καταλάβει πως το "κάλυμμα" δεν ήταν άλλο από την πλαστική
σακούλα συσκευασίας, μέσα στην οποία ήταν το ποντίκι όταν αγοράστηκε...
Ο πελάτης μεγάλης εταιρείας ηλεκτρονικών υπολογιστών καλεί για να παραπονεθεί, επειδή το πληκτρολόγιό του δεν δουλεύει. "Δεν μπορώ να καταλάβω τι συνέβη... Το έπλυνα μέσα σε έναν κουβά με ζεστό νερό και σαπούνι, αφού πρώτα έβγαλα όλα τα πλήκτρα και τα καθάρισα ένα ένα με προσοχή...".
Ο άνθρωπος που τηλεφώνησε στο τμήμα τεχνικής υποστήριξης μεγάλης εταιρείας πληροφορικής ακουγόταν πολύ μπερδεμένος. Ήταν και εκνευρισμένος γιατί προσπαθούσε επί ώρα να τυπώσει κάποια κείμενα και δεν τα κατάφερνε. "Βγαίνει πάντα το μήνυμα "couldn't find printer" ("δεν μπορεί να βρει τον εκτυπωτή"). Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν τον "βλέπει"... Έχω δοκιμάσει τα πάντα. Γύρισα ακόμη και την οθόνη, έτσι ώστε να κοιτάει προς τον εκτυπωτή, αλλά και πάλι δεν τον βλέπει...".
Ο πελάτης είχε, μόλις, αγοράσει ένα ολοκαίνουργιο κομπιούτερ και ο ειδικός τεχνικός είχε πάει στο σπίτι του να το εγκαταστήσει. Αρκετή ώρα αργότερα, τηλεφωνεί νευριασμένος στην εταιρεία. "Αυτό το καινούργιο μηχάνημα που μου φέρατε, δεν λειτουργεί". "Μα πώς δεν λειτουργεί... Όταν πατάτε το κουμπί για ν' ανοίξει, τι συμβαίνει; Τι κάνει το μηχάνημα;" "Το κουμπί για ν' ανοίξει; Ποιο κουμπί για ν' ανοίξει;"
Ο
άνθρωπος που τηλεφώνησε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, προσπαθούσε
να εγκαταστήσει ένα πρόγραμμα από δισκέτες που του είχε δώσει η εταιρεία.
"Έβαλα την πρώτη δισκέτα και όλα καλά... Μετά μου ζήτησε να βάλω
τη δεύτερη, "Ιnsert Disk 2", ήταν η εντολή. Αδύνατον... Η
δισκέτα δεν χωρούσε καν... Δεν έμπαινε με κανέναν τρόπο..." Οι
τεχνικοί χρειάστηκε να του εξηγήσουν πως, για να μπορέσει να βάλει τη
δεύτερη δισκέτα, θα έπρεπε πρώτα να βγάλει την πρώτη...
Πελάτης: "Λοιπόν, θα μου δώσετε σύνδεση στο Ιnternet, σωστά;" Τεχνικός: "Ναι, σωστά..." Πελάτης: "Ναι, αλλά παρακαλώ να φροντίσετε να είναι η τελευταία έκδοση του Ιnternet...".
Ο πελάτης που φτάνει στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της μεγάλης εταιρείας πληροφορικής, κρατά στα χέρια του μία άδεια δισκέτα και ζητά από τον έκπληκτο υπάλληλο: "Έχετε την καλοσύνη να μου περάσετε ένα αντίγραφο του Ιnternet σε αυτήν τη δισκέτα;".
Πελάτης: Γεια σας, είναι το τμήμα τεχνικής υποστήριξης;
Τεχνικός: Ναι, πώς μπορώ να σας φανώ χρήσιμος;
Πελάτης: Αυτή η θήκη για τον καφέ, στον υπολογιστή μου έχει χαλάσει.
Και νομίζω ότι με καλύπτει ακόμη η εγγύηση. Πού μπορώ να απευθυνθώ για
να τη φτιάξω;
Τεχνικός: Συγγνώμη... Η θήκη για τον καφέ, είπατε...
Πελάτης: Ναι, αυτή που βρίσκεται τοποθετημένη μπροστά στο κομπιούτερ...
Τεχνικός: Με συγχωρείτε, έχετε αγοράσει από εμάς ένα κομπιούτερ
που έχει πάνω μία θήκη για καφέ; Από πού την πήρατε; Έχει κάποιο "σήμα",
κάποια "μάρκα" επάνω;
Πελάτης: Είναι ενσωματωμένη στο κομπιούτερ. Και το μόνο που γράφει
πάνω είναι ένα "8Χ"...
(Σ' αυτό το σημείο, ο τεχνικός κλείνει τον ήχο στο τηλέφωνο, γιατί δε μπορεί να κρατήσει τα γέλια του. Έχει, μόλις, καταλάβει πως ο συγκεκριμένος πελάτης ανοίγει τον οδηγό, drive, του CD-RΟΜ και τοποθετεί επάνω εκεί τον... καφέ του. Μόνο που από τη σκληρή χρήση το drive έσπασε...).
Σχόλια από επισκέπτες: